Коммуникации в менеджменте
удняют, создают барьеры и приводят к ошибкам в восприятии
реальности человеком:
Стереотипизация, сведение более сложного и оригинального явления к
определенному стереотипу и соответственно к упрощенному представлению об
этом явлении.
Перенос оценок отдельных характеристик явления на другие его характеристики
или же обобщение оценки отдельной характеристики до явления в целом;
Проекция человеком своих собственных чувств, настроений. переживаний,
опасений, мотивов деятельности на других людей;
Первое впечатление оказывает значительное влияние на долгосрочное
восприятие человека окружающими.
Чтобы избежать множества проблем, трудностей ошибок в организационном
поведении, и не вызвать предубеждения, которое может отрицательно сказаться
на многих организационных процессах, в частности на найме продвижении по
службе, вознаграждении и увольнении работников, руководителям необходимо
критически расценивать свое восприятие.
Человек должен стараться избегать стереотипизации, обобщения,
приписывания другим черт, желаний и настроении, им не присущих, следования
первому впечатлению и должен стремиться к более объективному восприятию
реальности.
Виды коммуникаций
Основные функции коммуникации:
информативная - передача истинных или ложных сведений;
интерактивная (побудительная) - организация взаимодействия между людьми,
например, согласование действий, распределение функций, влияние на
настроения, убеждения, поведение собеседника путем использования различных
форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение;
перцептивная функция - восприятие друг друга партнерами по общению и
установление на этой основе взаимопонимания;
экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных
переживаний.
Выделяют следующие виды коммуникаций:
a. организационные;
b. внешние;
c. внутренние;
d. формальные;
e. вертикальные;
f. по восходящей;
g. по нисходящей;
h. горизонтальные коммуникации;
i. неформальные;
j. межличностные.
Организационные коммуникации - это совокупность коммуникаций,
строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой
организации, ее целях и задачах.
Межличностные коммуникации - устное общение людей в одном из
перечисленных видов. Природа межличностных отношений существенно отличается
от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая
черта - эмоциональная основа. По этому межличностные отношения можно
рассматривать как фактор психологического климата группы. Эмоциональная
основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются
на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к
другу.
Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в
управлении, так как, с одной стороны, решение многих управленческих задач
строится на непосредственном взаимодействии людей - начальник с
подчиненным, подчиненные друг с другом - в рамках различных событий, а с
другой, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и
решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.
Внешние коммуникации
Внешние коммуникации - это коммуникации между организацией и средой.
Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации. От
этих факторов зависят коммуникационные потребности организации. Если бы
нужно было проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в
действительности люди в организации, основное внимание пришлось бы
сосредоточить на каких-то вопросах, которые связаны с потребностями
информационного взаимодействия с внешним окружением, которое влияет или
будет влиять на организацию.
Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с
составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными
потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ
продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью
первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа
организации на местном, общенациональном или международном уровне.
Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и
заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных
отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а
также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и
т. п. Используя лоббистов и делая взносы в пользу разных политических
групп, комитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов
и постановлений. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь
с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в
данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками
ради того, чтобы профсоюз не появился. Это лишь немногие примеры из всего
разнообразия способов реагирования организации на события и факторы
внешнего окружения. Еще раз подчеркнем, что обсуждения, собрания,
телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т. п.,
циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности
или проблемы, создаваемые внешним окружением.
Внутренние коммуникации
Внутренние коммуникации - это коммуникации внутри организации между
различными уровнями и подразделениями.
Формальные коммуникации - это коммуникации, которые определяются
организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и
функциональных отделов. Чем больше уровней управления, тем выше вероятность
искажения информации, так как каждый уровень управления может
корректировать и отфильтровывать сообщения.
Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно
назвать каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов
информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения,
руководители пользуются первыми для запланированной утечки и
распространения определенной информации или сведений типа "только между
нами".
Приписываемая слухам репутация неточной информации сохраняется и до
сегодняшнего дня. Тем не менее исследования показывают, что информация,
передаваемая по каналам неформального сообщения, т. е. слухи, чаще
оказывается точной, а не искаженной. Согласно исследованию 80—99% слухов
точны в отношении непротиворечивой информации о самой компании. Уровень
точности не может быть таким же высоким, когда речь идет о личной или о
сильно эмоционально окрашенной информации. Кроме того, независимо от
точности все свидетельствует в пользу влиятельности слухов, будь их
воздействие положительным или отрицательным.
Вертикальные коммуникации
Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в
рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.
е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления
сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях,
рекомендуемых процедурах и т. п. Например, вице-президент по производству
может сообщать управляющему заводом (руководителю среднего уровня) о
предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющий
заводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об
особенностях готовящихся изменивши.
Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по
восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно
влиять на производительность. Коммуникации по восходящей, т. е. снизу
вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на
низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих
проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел.
Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей — это
создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на один раз неделю,
собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании
потребителей. Эти группы, получившие название кружков качества. Обмен
информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и
объяснительных записок.
Наиболее очевидным компонентом вертикальных коммуникаций в
организации являются отношения между руководителем и подчиненным. Они
составляют основную часть коммуникативной деятельности руководителя.
Исследования показали, что 2/3 этой деятельности реализуется между
управляющими и управляемыми.
Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между
руководителем и подчиненным связаны с прояснением задач, приоритетов и
ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела;
обсуждением проблем эффективности работы; достижением признания и
вознаграждением с целью мотивации; совершенствованием и развитием
способностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реально
существующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении, а
также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.
В дополнение к обмену инф
| |  скачать работу |
Коммуникации в менеджменте |
